از راه‌اندازی تا خدمات تکمیلی — در چهار فاز
هر فاز با شواهد عملکردی و گزارش ماهانه به فاز بعد می‌رسد؛ تصمیم توسعه ظرفیت بر اساس داده واقعی است نه حدس.
فاز ۰: راه‌اندازی
۴ تا ۶ هفتهاستقرار سامانه، اتصال به وب‌سایت صندوق، تعریف حوزه‌های تخصصی، معرفی وکلای همکار و تنظیم آیین‌نامه
فاز ۱: بهره‌برداری مشاوره
سه ماه نخستآغاز مشاوره تلفنی + یک روز حضوری در هفته؛ پایش شاخص‌های پایه و تثبیت فرایند
فاز ۲: گسترش ظرفیت
بر اساس گزارش عملکردافزایش روزها و وکلای مستقر متناسب با حجم درخواست‌ها + توسعه مکان فیزیکی در صورت نیاز
فاز ۳: خدمات تکمیلی
نیمه دوم قراردادمشاوره تصویری، وبینار، محتوای آموزشی، میانجی‌گری و بانک اسناد
خدمات تکمیلی قابل توسعه
فعال‌سازی هر مورد بر اساس گزارش‌های عملکرد، نیاز اعضا و توافق طرفین انجام می‌شود.
شاخص‌های سنجش موفقیت طرح
ارزیابی عملکرد سامانه در طول قرارداد بر اساس این شاخص‌ها به‌صورت مستمر انجام می‌شود.
- نرخ پاسخ‌گویی در مهلت‌های توافقی
- میانگین زمان انتظار اعضا
- نرخ حل مسئله در مرحله مشاوره
- رضایت اعضا از خدمات
- کیفیت و به‌موقع بودن گزارش‌های مشاوران
- تعداد شکایت و نتیجه رسیدگی
- نرخ لغو و جابه‌جایی جلسات
- پایبندی وکلای همکار به اصول آیین‌نامه
- تعداد اعضای خدمت‌گیرنده در دوره
- تشکیل بانک اطلاعاتی نیازهای حقوقی
- نرخ تبدیل مشاوره به وکالت
- اثر طرح بر امنیت حقوقی اعضا
جمع‌بندی
اجرای این طرح علاوه بر ایجاد آرامش و امنیت حقوقی اعضا، جایگاه صندوق اعتباری هنر را به‌عنوان نهادی پیشرو در ارائه خدمات حمایتی نوین ارتقا می‌دهد و الگویی کارآمد برای ارائه خدمات حقوقی در سطح ملی می‌سازد.
سامانه، خدمت حقوقی را به یک فرایند استاندارد، قابل‌ردیابی و قابل‌سنجش تبدیل می‌کند: هر درخواست یک پرونده الکترونیکی، هر جلسه یک گزارش، هر ماه یک تصویر مدیریتی کامل.
قرارداد همکاری با توجه به ماهیت تخصصی، مستمر و زیرساختی خدمات برای مدت حداقل ۳ سال پیشنهاد می‌شود و در طول آن عملکرد طرح بر اساس شاخص‌های تعیین‌شده به‌صورت مستمر ارزیابی می‌گردد.