دموی تصویری · داده نمایشی
داشبورد عملکرد: خدمات، مشاوران و کیفیت در یک نگاه
تصویری نمایشی از داشبورد مدیریتی سامانه — شاخص‌های خدمت، کارنامه هر مشاور و تحلیل روند که دستیار هوشمند به‌صورت خودکار از داده‌های پرونده‌ها استخراج می‌کند.
۶۳
درخواست‌های این ماه
+۸٪
۲.۱ روز
میانگین زمان انتظار
-۱۸٪
۶۱٪
نرخ حل در مرحله مشاوره
+۵٪
۴.۷ از ۵
رضایت اعضا
+۰.۱
روند ماهانه خدمات
شش ماه اول بهره‌برداری — داده نمایشی
38اردیبهشت
44خرداد
41تیر
52مرداد
58شهریور
63مهر
درخواست‌های ثبت‌شده در ماه
30اردیبهشت
35خرداد
33تیر
40مرداد
45شهریور
48مهر
مشاوره‌های تلفنی انجام‌شده
کارنامه عملکرد مشاوران
KPI هر مشاور به‌صورت خودکار از داده‌های پرونده‌ها محاسبه می‌شود — پایبندی زمانی، نرخ تکمیل، رضایت، کیفیت گزارش و نرخ حل مسئله. نمره وزنی نهایی ملاک ارزیابی منصفانه است.
مشاور A-۰۴
حقوقی و قراردادها · ۴۲ جلسه
۹۴
پایبندی به زمان‌بندی96٪
نرخ تکمیل جلسات98٪
رضایت اعضا94 /۵
کیفیت گزارش92٪
حل مسئله در مرحله مشاوره71٪
مشاور B-۱۱
مالکیت فکری · ۲۸ جلسه
۹۰
پایبندی به زمان‌بندی93٪
نرخ تکمیل جلسات96٪
رضایت اعضا92 /۵
کیفیت گزارش89٪
حل مسئله در مرحله مشاوره64٪
مشاور C-۰۷
خانواده · ۳۵ جلسه
۸۶
پایبندی به زمان‌بندی89٪
نرخ تکمیل جلسات94٪
رضایت اعضا90 /۵
کیفیت گزارش87٪
حل مسئله در مرحله مشاوره58٪
مشاور D-۰۲
کیفری · ۱۹ جلسه
۸۵
پایبندی به زمان‌بندی91٪
نرخ تکمیل جلسات95٪
رضایت اعضا88 /۵
کیفیت گزارش90٪
حل مسئله در مرحله مشاوره52٪
مشاور E-۰۹
کار و بیمه · ۲۴ جلسه
۷۶
پایبندی به زمان‌بندی82٪
نرخ تکمیل جلسات88٪
رضایت اعضا82 /۵
کیفیت گزارش78٪
حل مسئله در مرحله مشاوره55٪
مشاور F-۱۵
ملکی و ارث · ۱۷ جلسه
۶۸
پایبندی به زمان‌بندی76٪
نرخ تکمیل جلسات82٪
رضایت اعضا78 /۵
کیفیت گزارش70٪
حل مسئله در مرحله مشاوره47٪
هشدار خودکار: روند کاهش کیفیت — نیازمند بررسی مدیر
ارزیابی منصفانه
شاخص‌ها صرفاً بر امتیاز رضایت متکی نیستند؛ ترکیب وزنی شاخص‌های عملیاتی و کیفی تعریف‌شده‌اند، برای مشاور شفاف‌اند و قابل اعتراض — تصمیم نهایی همیشه با مدیر سامانه است.
توزیع موضوعی درخواست‌ها
قراردادهای هنری24٪
حقوقی18٪
مالکیت فکری14٪
خانواده12٪
کار و بیمه10٪
کیفری8٪
ملکی و ارث7٪
سایر7٪
رضایت اعضا از خدمات
۴٫۷
از ۵ — رضایت اعضا
۴۸
مشاوره تلفنی این ماه
۱۱
جلسه حضوری
۷
تبدیل به وکالت
شاخص‌های نظام کنترل کیفیت
در صورت مشاهده کاهش کیفیت خدمات، اقدامات اصلاحی شامل آموزش، تذکر، جایگزینی یا افزایش ظرفیت وکلای همکار انجام می‌شود.
رعایت زمان‌بندی جلسات
کیفیت پاسخ‌های حقوقی
رعایت اخلاق حرفه‌ای
میزان رضایت اعضا
نظم در ثبت اطلاعات
سرعت پاسخ‌گویی
میزان حل‌وفصل اختلافات در مرحله مشاوره
میزان رعایت محرمانگی اطلاعات