اتوماسیون خدمات حقوقی
صندوق اعتباری هنر
خانهسند پروپوزالاتوماسیون و پروندهداشبورد KPIدسترسی ذی‌نفعانبرنامه اجرا
سند پیشنهادی اجرای نظام‌مند خدمات حقوقی · مهر ۱۴۰۵

سامانه جامع و اتوماسیون خدمات حقوقی اعضای صندوق اعتباری هنر

از ثبت درخواست عضو تا گزارش مدیریتی صندوق — تمام مسیر، خودکار، قابل‌ردیابی و قابل‌سنجش

۹
مرحله چرخه عمر پرونده
۱۷
حوزه تخصصی حقوقی
۴
نقش ذی‌نفع در CRM
۳۰–۹۰
دقیقه هر جلسه

چرا این سامانه؟

سه مشکل امروز اعضا — و پاسخ سامانه

بخش قابل توجهی از مشکلات اعضای صندوق ماهیت حقوقی دارد: قراردادهای هنری، حق مؤلف، مالکیت فکری، اختلافات صنفی، دعاوی حقوقی و کیفری، امور اداری، بیمه و مالیات. در بسیاری از موارد، یک مشاوره صحیح و به‌موقع می‌تواند از ضایع شدن حقوق اعضا جلوگیری کند.

در حال حاضر اعضا در زمان بروز مشکل حقوقی ناچار به مراجعه به افراد مختلف، جست‌وجوی شخصی یا استفاده از خدمات غیرتخصصی هستند و این امر گاه موجب تضییع حقوق آنان می‌شود.

پراکندگی جغرافیایی اعضا نیز دسترسی یکسان به خدمات حقوقی را محدود کرده است؛ سامانه موردنظر این شکاف را با یک مسیر الکترونیکی یکسان برای همه اعضا برطرف می‌کند.

پاسخ سامانه
این سامانه تمام مراحل — از ثبت درخواست، طبقه‌بندی، ارجاع به وکیل متخصص، زمان‌بندی جلسه، برگزاری مشاوره، ثبت گزارش تا ارزیابی کیفیت و گزارش‌دهی مدیریتی به صندوق — را به‌صورت الکترونیکی، منظم و قابل نظارت انجام می‌دهد.

پنج ستون سامانه

ساختار سامانه بر پایه اتوماسیون خدمت، پرونده الکترونیکی و شفافیت برای همه ذی‌نفعان بنا شده است.

پرونده الکترونیکی
هر درخواست یک پرونده کامل و قابل‌ردیابی
اتوماسیون خدمت
قواعد، مهلت‌ها و هشدارهای خودکار
دستیار مشاوران
هوش مصنوعی در خدمت وکیل، نه جایگزین او
CRM ذی‌نفعان
دسترسی لحظه‌ای هر نقش به وضعیت خود
گزارش تحلیلی
شاخص‌های عمیق و آمار مدیریتی برای صندوق
دستیار هوشمند در خدمت مشاوران

هوش مصنوعی، وکیل را بهتر می‌کند — جایگزینش نمی‌کند

دستیار هوشمند سامانه، خلاصه پرونده را پیش از جلسه آماده می‌کند، منابع مرتبط را پیشنهاد می‌دهد، کامل بودن گزارش‌ها را بررسی می‌کند و شاخص‌های عملکرد هر مشاور را از داده‌های واقعی استخراج می‌کند — تا مدیر سامانه با دید کامل نظارت کند و صندوق با اطمینان تصمیم بگیرد.

خلاصه پرونده خودکارKPI مشاورانهشدار انحراف از SLAگزارش تحلیلی ماهانهتشخیص افت کیفیت

برنامه اجرا در چهار فاز

از راه‌اندازی تا خدمات تکمیلی — هر فاز با شواهد عملکردی به فاز بعد می‌رسد.

فاز ۰: راه‌اندازی
استقرار سامانه، اتصال به وب‌سایت صندوق، تعریف حوزه‌های تخصصی، معرفی وکلای همکار و تنظیم آیین‌نامه
۴ تا ۶ هفته
فاز ۱: بهره‌برداری مشاوره
آغاز مشاوره تلفنی + یک روز حضوری در هفته؛ پایش شاخص‌های پایه و تثبیت فرایند
سه ماه نخست
فاز ۲: گسترش ظرفیت
افزایش روزها و وکلای مستقر متناسب با حجم درخواست‌ها + توسعه مکان فیزیکی در صورت نیاز
بر اساس گزارش عملکرد
فاز ۳: خدمات تکمیلی
مشاوره تصویری، وبینار، محتوای آموزشی، میانجی‌گری و بانک اسناد
نیمه دوم قرارداد
رویکرد قراردادی
مشاوره‌های تلفنی و حضوری برای اعضا رایگان است و هزینه بر اساس گزارش عملکرد سیستمی — تعداد جلسات، مدت و نوع خدمت — توسط صندوق پرداخت می‌شود. پذیرش وکالت با قرارداد مستقل، تخفیف تا ۳۰٪ و اقساط حق‌الوکاله برای اعضا انجام می‌گیرد.